Semalt Hutoa Maagizo juu ya Jinsi ya Kushughulikia Maoni Mbaya

Kupata hakiki moja au mbili mbaya haifai kutamka adhabu kwa biashara yako. Walakini, jinsi unavyoshughulikia inaweza kuleta mabadiliko makubwa - ifanye bila kujali, na inakuwa shida ambayo haiendi. Ikiwa unaendesha biashara kubwa, basi kwa asili utapata hakiki kadhaa mbaya, na hazitakuumiza sana lakini ole kwako ikiwa una biashara ndogo. Inaweza kuchafua sifa yako.

Na wavuti kadhaa au hivyo kukagua tovuti zinazowaruhusu watumiaji kutoa senti zao mbili, haishangazi kwamba hakiki zingine mbaya zinapata njia kwenye ukurasa wa kwanza wa Google. Ili kujua kilichosemwa juu ya biashara yako kwenye Yelp, TripAdvisor, FourSquare, na tovuti zingine za ukaguzi tumia Google Alert kupata arifa juu ya maoni yoyote. Sauti ya Jamii pia hukuweka kwenye kitanzi kuhusu machapisho ya media ya kijamii. Inafanya kazi kama Google Alert.

Hapa kuna vidokezo sita vya kusaidia, vilivyotolewa na Oliver King, Meneja Mafanikio ya Wateja wa Semalt , juu ya kushughulika na hakiki mbaya za wateja.

1. Usipuuzi shida

Wakati hakiki moja mbaya haifai kuwa sababu ya wasiwasi, ikiwa hakiki mbaya hukaa kwa majibu bila majibu kutoka kwa upande wako, hii ni tabia mbaya sana. Wateja wanaofanikiwa kupitia wasifu wako hawawezi kusaidia lakini unajiuliza ikiwa kweli una nia yao moyoni au ikiwa una pesa tu. Ni vizuri ikiwa wanaweza kusikia pande zote mbili za hadithi - ile ya mteja aliye na aibu na yako. Kwa kweli, kuna kesi za kipekee ambazo unaweza kupuuza hakiki kusema kama wakati mtu mmoja anaendelea kutuma ukaguzi mbaya au wakati ni wazi mtu anayeandika ukaguzi hakuko katika hali nzuri ya akili.

2. Toa suluhisho

Samahani rahisi inaweza kurekebisha hali wakati mwingine. Vivyo hivyo, kwa kweli unapaswa kufanya kitu kuzuia kurudia tena. Kwa njia hii unageuza mgogoro unaoweza kuwa mkakati wa kushinda. Kula mkate wa unyenyekevu na uombe msamaha. Ikiwa mteja ni mgumu, katika hali kama hiyo jaribu kutafuta mbinu ya kibinafsi kwake. Ikiwa wateja wako wanakusikiliza, wape punguzo au uwape zawadi kwa imani nzuri.

3. Jifunze kutoka kwa uzoefu

Mojawapo ya kazi zinazojishughulisha zaidi na za wakati unaokabili kama mjasiriamali pekee ni utafiti wa soko. Bahati kwako, hakiki za wateja ni baraka kwa kujificha. Wanakufanya nusu ya kazi kwako. Uhakiki mzuri unaonyesha uko kwenye wimbo. Hasi moja inaashiria kile mahitaji ya sauti kuboreshwa. Kwa mfano, usafirishaji wako unachukua miaka kufikia mteja basi unapaswa kuzingatia kufanya kazi na kampuni nyingine ya usafirishaji.

4. Usiingie kwenye hoja

Hii ni makosa ambayo huwezi kumudu kutengeneza. Kuingia kwenye hoja hakurekebishi shida. Badala yake, inawasha moto na inatoa picha hasi kwa chapa yako.

5. Kamwe usinunue hakiki nzuri

Kwa thamani ya uso, kulipia hakiki nzuri kunaweza kuonekana kama wazo nzuri. Walakini, usijihusishe na vitendo kama hivyo. Je! Ulimwengu utafanyaje wakati watagundua ulikuwa unatumia mbinu za kufanyia kazi? Hiyo itakuwa mwisho wa biashara yako.

6. Jijulishe na mfumo

Jua jinsi Yelp, TripAdvisor na tovuti nyingine ya ukaguzi inavyofanya kazi. Wanaweza kutoa uwezekano wa kuondoa hakiki mbaya ikiwa kuna sababu nzuri ya kufanya hivyo. Kushughulikia hakiki mbaya kila wakati hukuweka papo hapo, lakini ikiwa utaishughulikia kama pro, basi chapa yako itaendelea kukua.